Preguntas más frecuentes

En Parfum Exquis, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Trabajamos exclusivamente con proveedores de confianza que comparten nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte a encontrar tu aroma ideal y haremos todo lo posible para garantizar tu satisfacción con tu compra. 
Somos minorista oficial de muchas marcas (Bybozo,Las flores del golfo,Vertus,Perfumes BDK,Colección Attar,Profumum Roma,Simone Andreoliymucho más) 

Hay varias maneras de comprobar la autenticidad de su perfume, pero la más fiable es a través de un distribuidor o minorista autorizado. Si compró su perfume a un distribuidor autorizado, este podrá verificar su autenticidad.

Si compraste tu perfume en ParfumExquis, es original. Tienes varias opciones:
Es posible que el perfume haya sido reformulado y no huela igual que la primera vez que lo probaste. Muchos perfumes se reformulan para que duren más en la piel o según las últimas normativas de la IFRA, pero esto a veces puede cambiar el aroma.
Nuestra percepción de los perfumes depende en gran medida de nuestro estado de ánimo, el clima, la estación o la época de nuestra vida. También podemos recordar el perfume en la piel de alguien, ya que los perfumes de nicho se abren y se proyectan individualmente en cada piel, por lo que el aroma puede variar ligeramente. 

Sí, el perfume caduca. Su aroma se desvanece con el tiempo y también puede echarse a perder si se expone a demasiado calor o luz. Es mejor guardar el perfume en un lugar fresco y oscuro (a más de 20 °C).

No, no necesariamente. Los perfumes nicho suelen crearse con ingredientes de alta calidad, pero esto no significa que duren más en la piel que otros tipos de perfumes. Todo depende de los ingredientes específicos utilizados y de su correcta combinación. Algunos perfumes nicho suelen durar más que las marcas del mercado, pero no siempre es así. Así que realmente depende del aroma individual y de cómo reacciona tu cuerpo. Si no estás satisfecho con la duración de una fragancia, simplemente cámbiala por una que dure más en la piel. ¡Hay muchísimas opciones para elegir!

En Parfum Exquis, priorizamos su conveniencia en las opciones de pago.

Aceptamos diversos métodos de pago, como American Express, VISA, MasterCard, Discover, Dinners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. También ofrecemos servicios de "compra ahora, paga después" a través de Sezzle, Afterpay y Klarna.

Tenga en cuenta que no aceptamos pedidos por correo, teléfono ni giro postal. ¡Disfrute de una experiencia de pago sin complicaciones!

Clientes internacionales: tengan en cuenta que su pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas y aranceles de importación, según lo determine la aduana de destino. Estos costos varían según la normativa aduanera de su país.

La única excepción es para nuestros clientes estadounidenses, que no incurrirán en ningún arancel aduanero.

Responda para ayudar a sus clientes a sentirse más cómodos al completar su compra.

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**En la tienda**: Elija entre tarjetas de regalo físicas o digitales en nuestra tienda Parfum Exquis, ubicada en: 4956 Decarie Blvd, Montreal, H3X 2Z7


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Si su pedido protegido por Route se pierde, se daña o es robado, el equipo de soporte experto de Route le ayudará a garantizar que su pedido se reemplace o se le reembolse según sus preferencias.
 Las reclamaciones se revisarán para su aprobación en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su presentación. ¿Necesita presentar una reclamación? Archivar aquí.

Una vez que nuestro equipo haya procesado su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede descargar la aplicación móvil de Route para iOS o Android para rastrear visualmente su paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su fecha de entrega estimada.

La Protección Ecológica de Paquetes de Route es una solución que protege tu pedido en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, a la vez que protege el planeta. Sabemos lo frustrante que es que algo le pase a tu pedido, por eso nos hemos asociado con Route para ofrecerte la mayor seguridad de que recibirás apoyo, pase lo que pase. Puedes añadir la Protección Ecológica de Paquetes durante el proceso de compra.

Cada vez que agrega Green Package Protection a su pedido, Route dona para apoyar una iniciativa agroforestal que elimina CO₂ del aire y promueve un ecosistema floreciente.

También puedes usar la app de Route para rastrear visualmente todos tus pedidos en línea desde un solo lugar y presentar fácilmente una reclamación a su equipo. Ya sea que realices el seguimiento a través de la app de Route o en línea, las actualizaciones de envío en tiempo real de Route te mantienen al tanto de cada etapa de tu entrega. ¿Aún no has descargado la app? Descargar aquí¿Compró el paquete de protección verde de Route y desea presentar un problema de envío en línea?Archivar aquí

Route se ha asociado con Patch, un mercado de créditos de carbono, para facilitar la compra de estos créditos y neutralizar sus emisiones. Los créditos de carbono representan una unidad certificada de eliminación o evitación de carbono, proporcionada por proyectos ambientales, que se puede adquirir para eliminar el carbono del aire de forma natural. Patch es un proyecto de eliminación de carbono de alta integridad, examinado y certificado por organizaciones como Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve y el Registro Americano de Carbono.

Reembolsos: Al reembolsar un artículo, Route cubre el subtotal, el envío y los impuestos si el comerciante tiene activada la Resolución Automática de Problemas. En ambos casos, no se reembolsará el costo de Route Premium. Reordenamientos: Route reordenará los artículos según el stock disponible.

Marcado como entregado (robado)

 Las reclamaciones se revisarán en un plazo máximo de 5 días naturales y máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que algunos problemas con los pedidos pueden requerir la presentación de una denuncia policial.

Atascado en tránsito (perdido)

Para pedidos nacionales, las reclamaciones se revisarán en un plazo máximo de 2 días naturales y 30 días naturales desde la última actualización. El plazo máximo de presentación es de 365 días a partir de la fecha del pedido. Para pedidos internacionales, las reclamaciones se revisarán en un plazo máximo de 20 días naturales y 30 días naturales desde la última actualización. El plazo máximo de presentación es de 365 días a partir de la fecha del pedido.

Dañado

 Los reclamos por artículos dañados requieren fotografías del embalaje y los artículos y deben presentarse a más tardar 15 días calendario después de que se marcó como entregado.