FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Parfum Exquis ! Ici, nous visons à répondre à vos questions sur notre gamme de parfums, notre approvisionnement éthique et comment choisir le parfum parfait. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du service client est prête à vous aider. Plongez dans l'univers Parfum Exquis en toute sérénité !

Chez Parfum Exquis, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance qui partagent notre engagement envers la qualité et le service client. Nous sommes là pour vous aider à trouver votre parfum parfait, et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat.
Nous sommes revendeur officiel de nombreuses marques ( Bybozo , Les Fleurs du Golfe , Vertus , BDK parfums , Attar Collection , Profumum Roma , Simone Andreoli et bien d'autres )

Il existe plusieurs façons de vérifier l'authenticité de votre parfum, mais la plus fiable est de passer par un revendeur ou un revendeur agréé. Si vous avez acheté votre parfum auprès d'un revendeur agréé, celui-ci pourra en vérifier l'authenticité pour vous.

Si vous avez acheté votre parfum chez ParfumExquis, c'est un parfum original. Il y a peu d'options possibles :
Il est possible que le parfum ait été reformulé et ne sente pas la même chose que lorsque vous l'avez essayé pour la première fois. De nombreux parfums sont reformulés pour durer plus longtemps sur la peau ou selon les dernières réglementations IFRA, mais cela peut parfois changer le parfum.
Notre perception des parfums est très dépendante de notre humeur, de la météo, de la saison ou de notre période de vie. De plus, votre mémoire peut concerner le parfum sur la peau de quelqu'un, puisque les parfums de niche s'ouvrent et se projettent individuellement sur chaque peau, le parfum peut varier un peu.

Oui, le parfum expire. L'odeur du parfum finira par s'estomper avec le temps, et elle peut aussi se détériorer si elle est exposée à trop de chaleur ou de lumière. Il est préférable de conserver votre parfum dans un endroit frais (+20 degrés C) et sombre.

Non pas forcément. Les parfums de niche sont souvent créés avec des ingrédients de haute qualité, mais cela ne signifie pas qu'ils durent plus longtemps sur la peau que les autres types de parfums. Tout dépend des ingrédients spécifiques utilisés et de la qualité de leur mélange. Certains parfums de niche ont tendance à durer plus longtemps que les marques grand public, mais ce n'est pas toujours le cas. Cela dépend donc vraiment de l'odeur individuelle et de la façon dont votre corps y réagit. Si vous n'êtes pas satisfait de la longévité d'un parfum, échangez-le simplement contre un parfum qui dure plus longtemps sur votre peau. Il y a beaucoup d'options à choisir!

ÉCHANTILLONS ET RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Insatisfait de votre achat Parfum Exquis ? Pas de soucis! Nous acceptons les retours pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'expédition. Assurez-vous simplement que le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, écrivez-nous à info@parfumexquis.com pour autorisation. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'échantillons et de décanteurs. Toutes les ventes de ces articles sont finales.

En savoir plus

Puis-je m'attendre à des échantillons gratuits avec ma commande ?

Chez Parfum Exquis, on adore vous gâter ! Avec chaque commande de 150 $ ou plus, nous inclurons 3 échantillons de parfum gratuits. Vous avez un parfum que vous avez hâte d'essayer ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ou sur les réseaux sociaux, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Découvrez de nouveaux parfums avec nous !

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Puis-je échanger ma commande de parfum contre un autre produit ?

Absolument! Vous pouvez échanger des parfums scellés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les mêmes conditions que notre politique de retour s'appliquent. Bon shopping!

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J'ai commandé le mauvais parfum, que dois-je faire ?

Si vous venez de passer votre commande, avez confirmé que le parfum n'a pas été expédié, veuillez nous contacter immédiatement, et nous devrions être en mesure de rembourser votre commande et d'en émettre une nouvelle. Si votre parfum a déjà été expédié ou a été livré et qu'une erreur a été commise ou que vous n'êtes pas satisfait du parfum, veuillez nous appeler ou soumettre une demande afin que nous puissions comprendre comment le corriger.

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À quelle fréquence avez-vous des réassorts ?

Nous nous engageons à réapprovisionner les produits rapidement, bien que le délai exact puisse varier en raison de la chaîne d'approvisionnement ou de facteurs douaniers. Vous voulez rester à jour ?

Cliquez sur le bouton "M'avertir" sur la page du produit épuisé pour recevoir des notifications lorsqu'il est de nouveau en stock.

Chez Parfum Exquis, nous accordons la priorité à votre commodité dans les options de paiement.

Nous acceptons diverses méthodes, notamment American Express, VISA, MasterCard, Discover, Dinners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les paiements via PayPal. Nous proposons également des services "acheter maintenant, payer plus tard" via Sezzle, Afterpay et Klarna.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les commandes par courrier, par téléphone ou par mandat. Profitez d'une expérience de paiement transparente avec nous !.

Clients internationaux, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des taxes d'importation, des frais et des droits de douane, tels que déterminés par le bureau de douane de votre destination. Ces frais varient en fonction de la réglementation douanière de votre pays.

La seule exception concerne nos clients américains, qui ne subiront aucun droit de douane.

Réponse pour aider vos clients à se sentir plus à l'aise pour finaliser leur achat.

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Découvrez le cadeau de votre choix avec une Carte Cadeau Parfum Exquis !

**En ligne** : achetez simplement une carte-cadeau numérique et recevez le code dans votre boîte de réception. Cliquez [ici] pour commander.

**En magasin** : Faites votre choix parmi des cartes-cadeaux physiques ou numériques dans notre boutique Parfum Exquis, située au : 4956, boul. Décarie, Montréal, H3X 2Z7


Trouvez le parfum parfait dès aujourd'hui !

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Quebec

Livraison 2e jour partout au Québec

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Livraison le 2e jour partout en Ontario

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3-5 jours ouvrables

Etats-Unis

La région du Nord-Est 3 jours ouvrés

Reste des États-Unis 3-6 jours

Qu'est-ce que la protection d'itinéraire ?

Si votre commande protégée par Route est perdue, endommagée ou volée, l'équipe d'assistance experte de Route vous aide à garantir que votre commande soit remplacée ou remboursée selon votre préférence.
Les demandes seront examinées pour approbation dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le dépôt. Besoin de déposer une réclamation ? Fichier ici.

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Une fois votre commande traitée par notre équipe, une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez télécharger l'application mobile de Route pour iOS ou Android pour suivre visuellement votre colis et recevoir des notifications en temps réel sur sa livraison estimée.

Green Package Protection de Route est une solution de protection de colis qui aide à couvrir votre commande en cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre commande pendant le transport, tout en protégeant la planète. Nous savons à quel point il est frustrant d'avoir quelque chose qui arrive à votre commande, nous nous sommes donc associés à Route pour offrir une assurance supplémentaire que vous êtes pris en charge, quoi qu'il arrive. La protection du paquet vert peut être ajoutée lors du paiement.

Chaque fois que vous ajoutez Green Package Protection à votre commande, Route fait un don pour soutenir une initiative d'agroforesterie qui élimine le CO₂ de l'air et favorise un écosystème florissant.

Vous pouvez également utiliser l'application Route pour suivre visuellement toutes vos commandes en ligne en un seul endroit et déposer facilement une réclamation auprès de leur équipe. Que vous suiviez via l'application Route ou les mises à jour d'expédition en temps réel de Route en ligne, vous tenez au courant de chaque étape de votre livraison. Vous n'avez pas encore téléchargé l'application ? Télécharger ici Vous avez acheté la protection Green Package de Route et souhaitez signaler un problème d'expédition en ligne ? Fichier ici

Route s'est associé à Patch, une place de marché de crédits carbone, pour faciliter l'achat de crédits carbone afin de neutraliser vos émissions. Les crédits de carbone représentent une unité certifiée d'élimination ou d'évitement de carbone fournie par des projets environnementaux qui peuvent être achetés pour éliminer naturellement le carbone de l'air. Patch est un projet d'élimination du carbone à haute intégrité qui est contrôlé et certifié par des organisations telles que Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve et The American Carbon Registry.

Remboursements : lors du remboursement d'un article, Route couvre le sous-total, les frais d'expédition et les taxes si le marchand a activé la résolution automatique des problèmes. Dans les deux cas, le coût Route Premium ne sera pas remboursé. Réapprovisionnements : Route réorganisera les articles, en fonction des stocks disponibles

Marqué comme livré (volé)

Les réclamations seront examinées au plus tôt 5 jours calendaires et au plus tard 15 jours calendaires à compter du moment où elles ont été marquées comme livrées. Veuillez noter que certains problèmes de commande peuvent nécessiter le dépôt d'un rapport de police.

Coincé en transit (perdu)

Pour les commandes nationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 2 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. Le délai maximum de dépôt est de 365 jours à compter de la date de commande. Pour les commandes internationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 20 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. Le délai maximum de dépôt est de 365 jours à compter de la date de commande.

Endommagé

Les réclamations pour les articles endommagés nécessitent des photos de l'emballage et du ou des articles et doivent être déposées au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Parfum Exquis
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